Sehr Verehrte Gäste,
 
Als geschätzter Gast wollte ich mir einen Moment Zeit nehmen, um Ihnen im Namen der gesamten Familie Paloma die Hand zu reichen.
 
Heute schätzen wir die Freiheit und das Reisen im Zusammenhang mit dem Urlaub mehr denn je: diese wunderbaren Momente, die es uns zulassen, das zu vergessen, was uns umgibt, und uns wieder mit uns selbst zu verbinden, unsere Energien wieder aufzuladen und uns weiterhin mit neuem Enthusiasmus um andere zu kümmern.
 
Wir möchten unseren Gästen für ihre Zuverlässigkeit und Zusammenarbeit in dieser schwierigen Zeit danken, in der wir gebeten werden, zu Hause zu bleiben, um die Übertragung von COVID-19 zu vermindern. Wir haben zum ersten Mal in unserer Geschichte die Türen unserer Hotels geschlossen, um Sie und die Familie Paloma Hotels zu schützen.
 
Die Priorität liegt auf dem Wohlergehen und der Sicherheit aller: Es ist die Zeit gekommen, sich um alle zu kümmern und durch die Entscheidungen, die wir treffen, sowohl als Einzelner als auch als Unternehmen verantwortungsvoll zu handeln. 
 
In der Mitte dieser Klammer setzen die Paloma Hotels ihre Arbeit fort und blicken in die Zukunft, um unsere Tätigkeit so bald wie möglich wieder aufzunehmen. Der Kopf, das Herz und die Entschlossenheit der Paloma Hotels sind nun bereit: Unsere Aktivitäten haben vorübergehend aufgehört, aber wir werden sie bald wieder aufnehmen, mit noch mehr Schwung und größerer Widerstandskraft. Wir sind davon überzeugt, dass das, was wir jetzt gerade durchstehen, uns alle sensibler macht und unser Durchhaltevermögen stärkt.
 
Wir sind mit unseren Herzen und Gedanken bei den Menschen, die von dieser beispiellosen Situation betroffen sind. Wir schätzen die Mitarbeiter des Gesundheitswesens, die lokalen Gemeinschaften und die Regierungen rund um die Welt, die an der vorderen Reihe stehen, um das Coronavirus unter Kontrolle zu bekommen.
Wir erwarten Sie. Die Bemühungen von allen werden dazu beitragen, die Pandemie zu beenden, und bald werden wir alle wieder zusammen sein. Die Familie Paloma Hotels wird Sie weiterhin mit dem gleichen Enthusiasmus und der gleichen Qualität wie zuvor empfangen. Jedoch im Bewusstsein des Wertes dieser Momente der Freiheit, des Reisens und der Erholung, die Sie uns anvertrauen.
 
Ich möchte mich im Voraus dafür bedanken, dass Sie Paloma Hotels bei der Planung Ihrer zukünftigen Reisen Ihr Vertrauen entgegenbringen.
Wir sind uns bewusst, dass dies unruhige Zeiten sind, und unabhängig, ob Sie in Zukunft reisen, möchten wir Sie dennoch wissen lassen, dass Ihre Sicherheit und Gesundheit unsere höchste Priorität sind. 
 
Wenn Sie Ihre Reise versäumen und an Ihren Lieblingstorten sein möchten, warten wir mit offenen Türen und offenen Herzen auf Sie.
 
Ece Tonbul 
 
PALOMA HOTELS
Chairperson of the Executive Board and CEO
 
 
 
SIE SIND WERTVOLL FÜR UNS
 
Liebe Gäste;
 
Als Paloma Hotels ist unsere erste Priorität die Sicherheit und die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter. 
Seit dem ersten Tag von öffentlichen Nachrichten über den Covid-19-Virus hat unsere Gruppe die Situation über Weltgesundheitsorganisation und türkisches Gesundheitsministerium genau beobachtet, mögliche Szenarien 
auf höchstem Niveau angesichts dieser Angaben beurteilt und erforderliche Maßnahmen ergriffen.
 
Wir wollen insbesondere betonen, dass bezüglich der aufgetretenen Coronavirus-Fälle an den Grenzstationen strenge Maßnahmen und Beschränkungen vorgenommen werden. Sie können unsere Reinigungs- und Desinfektionsarbeiten in den Hotels beobachten, die wir entsprechend den anspruchsvollen Reinigungs- und Desinfektionsnormen von ABTA und Weltgesundheitsorganisation in jeder Situation durchführen. Unsere Standardverfahren werden weiterhin durchgeführt, jedoch die Häufigkeit der Durchführung erhöht. 
Die UV-Entkeimung, die bislang nur in den Zimmern durchgeführt wurde, wird nun wegen Ausbreitung von Epidemien in der Welt auch in den allgemeinen Bereichen des Hotels durchgeführt.
 
Demzufolge:
· Für den Kampf gegen die Ausbreitung von Viren spielt ein geeignetes und häufiges Händewaschen eine lebenswichtige Rolle. In unseren täglichen Besprechungen
  erinnern wir unsere mitarbeiter daran, dass die Reinigung mit dieser einfachen Handlung beginnt.
· Zusätzlich zu den Housekeeping- und  Hygieneschulungen werden die Hotelmitarbeiter regelmäßig über COVID-19 geschult.
 
In unseren Hotels werden folgende wirksame Reinigungsmittel und -verfahren gegen Viren eingesetzt.
 
 Gästezimmer:  
·  Nach Abreise unserer Gäste werden die Reinigungs- und Desinfektionsverfahren im verlassenen Zimmer 
   durchgeführt und für die nächsten Gäste neu bezogen. Auf die häufig berührten Elemente werden besonders 
   geachtet.
 
Allgemeine Bereiche:
·  Die Reinigungs- und Desinfektionshäufigkeit für Empfangsschalter, Aufzügen, Aufzugsknöpfe, Türgriffen, 
   Treppengeländer, Bistrooberflächen in den Restaurants, Oberflächen von Stühlen, Sofas und Couchtischen, 
   Liegen, Transferfahrzeugen wurde erhöht. 
·  Reinigungs- und Desinfektionsintervalle von WC‘s in allgemeinen Bereichen wurden von einer halben Stunde 
   auf 15 Minuten reduziert und somit die Desinfektionshäufigkeit erhöht. 
·  Unser ganzes Geschirr wird über 85°C gespült.
·  Desinfektionsarbeiten an allen Oberflächen in den Bereichen von Miniclub, Fitness und SPA werden häufiger 
   durchgeführt.
·  Alle Wäsche werden bei 60-90°C mit besonderen Chemikalien gewaschen.
 
Bereiche des Personals:
· Reinigungs- und Disinfektionshäufigkeit in Bereichen mit viel Handkontakt wie die Arbeitsbereiche des 
  Housekeeping-Teams, gemeinsame Eingänge, Umkleidekabinen, Wäschezimmer und Büros von Personal 
  wurde erhöht.
 
 

BESONDERE STORNIERUNGSBEDINGUNGEN und NOCH FLEXIBLER:

Wir können sehr nachvollziehen, dass in diesen schwierigen Zeiten Ihre Reisepläne erheblich betroffen sind und dass eine Planung im Voraus nun sehr schwierig ist. Als zuverlässiger Gast möchten wir Sie folgendermaßen unterstützen:
Wenn Sie in naher Zukunft eine Reise planen, möchten wir Ihre Entscheidung so gut wie möglich vereinfachen. Beachten Sie daher bitte unsere flexiblen und besten Preisbedingungen.

Flexibler Preis: Dieser Preistarif ermöglicht Ihnen eine kostenfreie Umbuchung oder eine kostenfreie Stornierung bis 21 Tage vor Reiseantritt. Die Zahlung ist mit einer Kreditkarte sofort möglich, oder mit einer Anzahlung von 50 % und die Restzahlung direkt vor Ort bei der Anreise im Hotel. *Für die Stornierungen unter 21 Tagen vor Reisebeginn No-Show wird die Anzahlung von 50 % einbehalten und wird nicht rückerstattet.
 
Bester Preis: Dieser Preistarif bietet Ihnen Flexibilität und Ersparnis an. Die Zahlung ist mit einer Kreditkarte sofort möglich, oder mit einer Anzahlung von 50 % und die Restzahlung direkt vor Ort bei der Anreise im Hotel. Die Buchung kann bis 21 Tage vor Reiseantritt komplett umgebucht oder kostenlos storniert werden. *Für die Stornierungen unter 21 Tagen vor Reisebeginn No-Show wird die Anzahlung von 50 % einbehalten und wird nicht rückerstattet.
 
Der neue Preis enthält einen Rabatt von 5%. Dieser Preis gilt nur für Mitglieder der Vacation Card. Sie können sich mit Ihrer Vacation Card Nummer oder mit Ihrer E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Registrierung angegeben haben, anmelden. Wenn Sie noch keine Mitgliedschaft haben, können Sie sich für eine Vacation Card registrieren.
 
Falls Sie eine bestehende Buchung haben, bieten wir Ihnen eine flexible Umbuchungs- oder Stornierungsmöglichkeit an:

Bei Nichtinanspruchnahme der Anreise, wird auf die neue Buchung zusätzlich einen Rabatt von 5% angeboten und die ursprüngliche Frühbucherkondition ebenfalls berücksichtigt. Für weitere Informationen erreichen Sie uns unter der Kontaktnummer 0850-4400000 oder über unsere E-Mail-Adresse info@palomahotels.com.
 
Wenn Sie bereits eine Buchung haben und diese nicht wahrnehmen können und sich noch für keinen neuen Termin entschieden haben, wird Ihnen ein besonderer Gutschein angeboten. Weitere Informationen erhalten Sie per E-Mail info@palomahotels.com beziehungsweise über unserem Service Center unter der Nummer 0850 440 0000.

Wichtige Informationen:
 
•Bei Buchungen über ein Reisebüro oder eine Online-Buchungsplattform (z.B. booking.com, Expedia), wenden Sie sich bitte direkt an diesen Anbieter. Wir haben den Partnern unsere Stornierungsbedingungen bereits mitgeteilt. Sie müssen sich gemäß ihrer Geschäftsbedingungen an diesen Partner wenden.

•Wir werden mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um die Änderungen, die bei Gruppen- und Besprechungsbuchungen erforderlich sind, für jeden Fall einzeln zu verwalten. Unsere Hotels unterstützen die Organisatoren aktiv dabei, die besonderen Bedürfnisse jeder Gruppe, einschließlich der Verschiebung von Veranstaltungsterminen, gemäß unseren Buchungsbedingungen zu erfüllen.
 
Für weitere Informationen können Sie sich unter info@palomahotels.com an uns wenden.
Wir beobachten weiterhin die sich entwickelnde Situation und werden unsere Richtlinien aktualisieren und ändern, um sie an die sich ändernde Lage anzupassen.

Wir schätzen Ihre Treue
Der Status Ihrer Vacation Card bleibt auch dann erhalten, wenn Sie gerade nicht reisen können.
 
 
 
Bei der Covid-19-Epidemie handelt es sich um eine Situation, die koordinierte Bestrebung auf nationaler und internationaler Ebene erfordert.
 
Aus diesem Grund stehen Paloma Hotels in nahem Kontakt mit allen zuständigen Institutionen und Behörden und ergreifen Maßnahmen zur Sicherstellung Ihrer Sicherheit und Gesundheit. Aus diesem Grund werden, nachdem unsere Gäste unsere Hotels verlassen haben, alle allgemeinen Bereiche, einschließlich die  Gaeste Zimmern, mit einem ULV-Gerät desinfiziert, wobei das antimikrobielle und antivirale Produkt, das Wasserstoffperoxid und kolloidales Silber enthält, als letzte Stufe nach Durchführung des allgemeinen Reinigungs- und Desinfektionsprozesses verwendet wurde.
 
Für Ihre Gesundheit und für die Gesundheit Ihrer Familienangehörigen bitten wir Sie, folgende Hinweise bezüglich der persönlichen Hygiene zu beachten:
 
• Die Hände mindestens 20 Sekunden lang mit  Seife und Wasser waschen, und in dem allgemeinen Bereichen 
  zugesteltennach dem die Hände getrocknet werden, Handdesinfektionsmittel auf Alkoholbasis verwenden.
• Mund, Nase und Augen nicht mit ungewaschenen Händen berühren.
• Kontakt mit erkrankten Personen vermeiden (möglichst mindestens 1 m Abstand halten).
• Hände häufig waschen, insbesondere nach einem unmittelbaren Kontakt mit erkrankten Personen oder ihren 
  Familienmitgliedern.
• Bei Husten oder Niesen Mund und Nase mit Einweg-Taschentüchern oder wenn nicht vorhanden bitte in die 
  Ellenbeuge Husten oder niesen. 
• Zur Stärkung des Immunsystems eine ausgewogene und gesunde Ernährung beachten und viel Wasser trinken.
• Händeschütteln oder Umarmungen vermeiden.
 
Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen.
 
Mit freundlichen Grüßen,
 
IHRE PALOMA HOTELS