Информация для гостей и правила отеля - Paloma Hotels

В Paloma Hotels мы стремимся сделать ваше пребывание максимально комфортным, спокойным и безопасным.
Чтобы сохранить атмосферу гармонии и гостеприимства, а также обеспечить комфорт всех наших гостей, просим вас ознакомиться с важной информацией и правилами пребывания в отеле.
Благодарим вас за понимание и внимание к общим правилам — вместе мы создаём приятную атмосферу, в которой каждый может по-настоящему наслаждаться своим отдыхом.
Размещение и процедуры при заселении
Для обеспечения безопасности, комфорта и приятного пребывания всех наших гостей просим ознакомиться со следующей информацией.

• Проживание несовершеннолетних гостей
Гости в возрасте до 18 лет, желающие проживать в отеле без родителей или законных представителей, при заселении должны предоставить нотариально заверенное согласие или иной официальный документ, подтверждающий соответствующее разрешение. В случае отсутствия необходимого документа, его неполного оформления или невозможности подтвердить его действительность, размещение в соответствии с действующими законодательными требованиями не может быть предоставлено.

• Регистрация гостей
Гостевые номера предназначены исключительно для проживания зарегистрированных гостей. Все лица, проживающие в номере, должны пройти регистрацию на стойке ресепшен.

• Посещение отеля незарегистрированными лицами
В целях безопасности гостей доступ незарегистрированных посетителей в гостевые номера и другие зоны отеля не допускается. В случае размещения незарегистрированного гостя в номере может быть начислена дополнительная стоимость проживания за одного человека в соответствии с действующими тарифами отеля.

• Гостевые браслеты
Для доступа к услугам отеля и обеспечения безопасности гостей просим носить браслет, предоставленный при заселении, на протяжении всего периода пребывания.

• Поздний выезд (Late Check-out)
Возможность позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров и зависит от загрузки отеля. Для уточнения возможности и условий позднего выезда просим заранее обратиться на стойку ресепшен.

• Карты-ключи от номера
Просим хранить карту-ключ от номера в безопасном месте и не передавать её другим лицам. В случае утери или неисправности карты обратитесь на стойку ресепшен — наши сотрудники с удовольствием помогут вам.

Безопасность и использование мест общего пользования
Для обеспечения безопасности и комфорта всех наших гостей просим соблюдать следующие правила при пользовании территорией и объектами отеля.

• Безопасность детей
Дети должны постоянно находиться под присмотром родителей или законных представителей. Не допускайте, чтобы дети вставали или взбирались на мебель на балконах и в гостевых номерах. На лестницах, в лифтах и других зонах общего пользования дети также должны находиться под присмотром взрослых. Не оставляйте детей одних в лифтах.

• Использование лазерных устройств
В целях обеспечения безопасности гостей и поддержания порядка на территории отеля использование лазерных указок и аналогичных устройств не допускается.

• Безопасность на балконах и в номерах
В целях безопасности просим не выбрасывать из окон или с балконов какие-либо предметы, мусор или другие материалы.

• Стеклянная тара и бьющиеся предметы
В целях безопасности использование стеклянных бутылок, стеклянной посуды и других бьющихся предметов не допускается в зонах бассейнов, на пляже и на территории детского клуба.

• Правила пользования бассейнами
Для поддержания чистоты и соблюдения санитарно-гигиенических норм просим всех гостей соблюдать установленные правила пользования бассейнами. Младенцы и маленькие дети могут пользоваться бассейнами только в специальных плавательных подгузниках, предназначенных для бассейнов.

• Санитарная безопасность бассейнов
В случае обнаружения в бассейне постороннего предмета, который может представлять санитарно-гигиенический риск, бассейн может быть временно закрыт для проведения необходимых процедур очистки и дезинфекции. В этот период гости могут воспользоваться другими бассейнами или зонами аквапарка, если такая возможность предусмотрена.

• Использование шезлонгов
Чтобы все гости могли комфортно пользоваться зонами отдыха, просим не занимать шезлонги на длительное время, оставляя на них личные вещи или полотенца без фактического использования. Шезлонги, которые длительное время остаются свободными, могут быть освобождены сотрудниками отеля и предоставлены другим гостям.

• Водные горки и зоны развлечений
Для безопасного использования водных горок и других аналогичных развлечений необходимо соблюдать установленные часы работы, возрастные, ростовые и весовые ограничения, а также инструкции сотрудников отеля. Дети могут пользоваться данными зонами только под присмотром родителей или законных представителей.

• Возрастные ограничения
Установленные возрастные ограничения также распространяются на посещение тренажёрного зала, турецкой бани и сауны. Дети могут пользоваться данными услугами только в соответствии с установленными правилами и под присмотром родителей или законных представителей.

• Медицинская помощь
В случае неотложной медицинской ситуации, несчастного случая или травмы просим как можно скорее обратиться на стойку ресепшен или к сотрудникам отеля. Необходимая помощь и соответствующие рекомендации будут предоставлены в соответствии с установленными процедурами отеля.

• Технические неисправности и потенциально опасные ситуации
О любых технических неисправностях, повреждениях или ситуациях, которые могут представлять угрозу безопасности в номере или на территории отеля, просим незамедлительно сообщать на стойку ресепшен. Наши сотрудники проведут необходимые проверки и примут соответствующие меры.

• Использование утюга
В целях безопасности гостей и соблюдения требований пожарной безопасности утюг предоставляется в номер по запросу максимум на один час. После использования просим вернуть утюг сотруднику отеля.

• Пожарная безопасность и аварийные выходы
В целях безопасности просим обращать внимание на пожарную сигнализацию, указатели аварийных выходов и обозначения средств безопасности. Не оставляйте личные вещи и другие предметы, препятствующие проходу, в коридорах, на лестницах и в зонах аварийных выходов.

Рестораны, дресс-код и соблюдение тишины
Для того чтобы сохранить приятную, комфортную и гармоничную атмосферу в ресторанах и других зонах отеля, просим гостей соблюдать следующие правила:

• Дресс-код в ресторанах
Просим не посещать зоны питания и напитков без обуви. Для посещения ресторанов также не допускается вход исключительно в купальном костюме. Если вы находитесь в купальном костюме или бикини, пожалуйста, наденьте поверх подходящую одежду — например, футболку, парео, шорты или платье. Одежда должна быть сухой. Данное правило распространяется на всех гостей и помогает поддерживать стандарты ресторанного сервиса, гигиены и комфорта.

• Особые требования к питанию
Если у вас есть пищевая аллергия, непереносимость определённых продуктов или особые требования к питанию, просим заранее обратиться в отдел Guest Relations. Наши сотрудники предоставят необходимую информацию и помогут подобрать подходящие варианты питания.

• Алкогольные напитки
Алкогольные напитки подаются исключительно гостям старше 18 лет.

• Рестораны A la Carte
Бронирование столиков в ресторанах A la Carte осуществляется через мобильное приложение Paloma Hotels с использованием персонального кода, предоставленного на стойке ресепшен. Приложение доступно для скачивания в Google Play и App Store.

• Мини-бар и обслуживание в номере
Мини-бар предоставляется бесплатно и пополняется ежедневно. Услуга Room Service предоставляется за дополнительную плату, соответствующая стоимость начисляется на счёт номера.

• Уважение к спокойствию других гостей
Просим уважать комфорт и спокойствие окружающих гостей, избегая громких разговоров, прослушивания музыки на высокой громкости и других действий, которые могут создавать излишний шум и нарушать спокойную атмосферу отеля.

Курение, домашние животные и личные вещи

• Курение
Paloma Hotels придерживается политики, направленной на поддержание комфортной и здоровой атмосферы для всех гостей. Курение в гостевых номерах запрещено. Гостям, которые курят, просим пользоваться специально отведёнными для этого зонами.

• Домашние животные
В соответствии с правилами отеля размещение домашних животных в гостевых номерах не допускается.

• Хранение личных и ценных вещей
Гости несут ответственность за сохранность своих личных и ценных вещей. Рекомендуем хранить ценные предметы в сейфе, предоставленном в номере. Paloma Hotels не несёт ответственности за утрату, повреждение или кражу вещей, оставленных вне сейфа.

• Найденные вещи
Если вы обнаружили пропажу личных вещей или нашли чужую вещь на территории отеля, просим обратиться на стойку ресепшен. Найденные вещи хранятся в соответствии с установленными процедурами отеля.

Ответственное отношение к окружающей среде
Мы стремимся бережно относиться к природным ресурсам и минимизировать воздействие на окружающую среду. Будем благодарны за вашу поддержку наших экологических инициатив.

• Рациональное использование полотенец
Просим использовать полотенца по назначению и менять их в соответствии с установленными процедурами отеля и по мере необходимости. Это помогает рационально использовать воду и другие природные ресурсы.

• Раздельный сбор отходов
На территории наших отелей установлены контейнеры для раздельного сбора бумаги, алюминиевых банок, стекла и пластика. Просим выбрасывать отходы в соответствующие контейнеры, способствуя их дальнейшей переработке.

• Защита природы
Для сохранения моря, пляжей и окружающей природы просим воздерживаться от любых действий, которые могут нанести вред растительности, животному миру или природной среде.

• Устойчивое развитие
В отелях Paloma Hotels внедряются практики устойчивого развития, направленные на рациональное использование воды и энергии, сокращение количества отходов и сохранение природных ресурсов. Благодарим вас за поддержку наших инициатив и ответственное отношение к окружающей среде.

Guest Relations и обратная связь
В течение всего пребывания вы можете обратиться в отдел Guest Relations с любыми комментариями, предложениями или просьбами. Ваше мнение очень важно для нас и помогает постоянно совершенствовать качество наших услуг и гостевой опыт.
Важная информация
Paloma Hotels не несёт ответственности за несчастные случаи, травмы, повреждение или утрату имущества и иные происшествия, возникшие вследствие обстоятельств, находящихся вне разумного контроля отеля, либо в результате несоблюдения гостями установленных правил и инструкций при использовании услуг и объектов отеля.
В случае нарушения правил отеля Paloma Hotels оставляет за собой право принять необходимые меры, включая прекращение дальнейшего размещения гостя в соответствии с действующими правилами и законодательством.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

Желаем вам приятного и комфортного отдыха в Paloma Hotels!