Misafir Bilgilendirme ve Tesis Kuralları - Paloma Hotels

Paloma Hotels olarak misafirlerimize güvenli, huzurlu ve konforlu bir konaklama deneyimi sunmayı önemsiyoruz. Tesislerimizdeki ortak yaşam alanlarının düzenini korumak ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini sağlamak amacıyla aşağıdaki bilgilendirme ve kuralların dikkate alınmasını rica ederiz.

Konaklama ve Giriş İşlemleri
• 18 yaşından küçük misafirlerin, ebeveynleri veya yasal velileri refakatinde olmadan konaklayabilmeleri için giriş işlemleri sırasında resmî makamlarca onaylanmış muvafakatname veya eşdeğer nitelikte resmi bir belge ibraz edilmesi gerekmektedir. Belgenin sunulamaması, eksik olması veya geçerliliğinin doğrulanamaması halinde, yasal yükümlülüklerimiz gereği konaklama işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
• Odalar yalnızca konaklama amacıyla kullanılmaktadır. Odada konaklayan tüm misafirlerin resepsiyonda kayıt işlemlerini yaptırması zorunludur.
• Kayıtlı olmayan ziyaretçilerin odalara veya otel içerisindeki diğer alanlara girmesi yasaktır. Kayıtsız bir misafirin tespit edilmesi halinde, bir kişilik ekstra konaklama ücreti odada konaklayan misafirin hesabına yansıtılacaktır.
• Tesis hizmetlerinden yararlanılması ve misafir güvenliğinin sağlanması amacıyla, check-in işlemleri sırasında verilen kol bantlarının konaklama süresi boyunca çıkarılmaması gerekmektedir.
• Geç çıkış talepleri, tesisimizin müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir. Bu talepler için resepsiyon ekibimizle önceden iletişime geçilmesi rica olunur.
• Oda kartlarının güvenli şekilde muhafaza edilmesi ve üçüncü kişilerle paylaşılmaması gerekmektedir. Kartın kaybolması veya çalışmaması durumunda resepsiyon ekibimizden destek alınabilir.

Güvenlik ve Ortak Alan Kullanımı
• Çocukların balkonlarda yalnız bırakılmaması, odadaki mobilyalara tırmanmalarına izin verilmemesi ve merdivenler ile benzeri alanlarda mutlaka refakat edilmesi rica olunur. Çocukların asansörlerde de yetişkin gözetimi olmadan bırakılmaması önemle rica olunur.
• Misafir güvenliği ve tesis düzeni gereği, otel içerisinde lazer işaretleyici ve benzeri cihazların kullanılması uygun değildir.
• Otel odalarının pencere veya balkonlarından herhangi bir eşya, atık ya da benzeri materyalin atılmaması rica olunur.
• Misafir güvenliğinin sağlanması amacıyla havuz, sahil ve Mini Club alanlarına cam şişe, cam bardak veya benzeri kırılabilir malzemelerle girilmemesi gerekmektedir.
• Havuzun keyifli ve hijyenik şekilde kullanılabilmesi için tüm misafirlerimizin havuz kurallarına uymasını rica ederiz. Bebek ve küçük çocukların havuza yalnızca havuz kullanımına uygun özel bezlerle girmesi gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
• Havuz içerisinde hijyeni bozabilecek yabancı bir madde tespit edilmesi halinde, gerekli temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi amacıyla ilgili havuz geçici olarak kullanıma kapatılabilir. Bu süreçte, tesis olanakları doğrultusunda diğer havuz veya aquapark alanlarından yararlanılabilir.
• Tüm misafirlerimizin ortak alanları adil ve konforlu şekilde kullanabilmesi için şezlongların uzun süreli olarak kişisel eşya veya havlu ile rezerve edilmemesini rica ederiz. Kullanılmayan şezlonglar, tesis ekibimiz tarafından diğer misafirlerin kullanımına sunulabilir.
• Su kaydırakları ve benzeri aktivitelerin güvenli kullanımı için belirtilen kullanım saatlerine, yaş, boy ve ağırlık sınırlamalarına ve görevli ekiplerin yönlendirmelerine uyulması gerekmektedir. Çocuk misafirlerin bu alanları ebeveynleri veya yasal refakatçileri gözetiminde kullanmaları önemle rica olunur. Fitness, hamam ve sauna alanlarının kullanımında belirtilen yaş sınırlamalarına uyulması; çocuk misafirlerin bu alanları yalnızca ebeveynleri veya yasal refakatçileri gözetiminde kullanmaları gerekmektedir.
• Sağlıkla ilgili acil bir durum, kaza veya yaralanma yaşanması halinde en kısa sürede resepsiyon veya görevli ekiplerimizle iletişime geçilmesi rica olunur. Gerekli yönlendirme ve destek, tesis prosedürleri doğrultusunda sağlanacaktır.
• Odanızda veya tesis içerisinde fark ettiğiniz teknik arıza, hasar veya güvenlik riski oluşturabilecek durumları resepsiyon ekibimize bildirmenizi rica ederiz. Ekiplerimiz gerekli kontrolleri en kısa sürede gerçekleştirecektir.
• Misafir ve yangın güvenliği nedeniyle ütüler odalara yalnızca talep üzerine ve en fazla bir saat süreyle verilmektedir. Kullanım sonrasında ütünün görevli ekibe teslim edilmesi rica olunur.
• Misafir güvenliği açısından yangın alarmı, acil çıkış yönlendirmeleri ve güvenlik ekipmanlarına ilişkin işaretlemelerin dikkate alınması önemlidir. Koridor, merdiven ve acil çıkış alanlarında geçişi engelleyebilecek eşyaların bırakılmaması rica olunur.

Restoran, Kıyafet ve Sessizlik Kuralları
• Yiyecek ve içecek alanlarına ayakkabısız girilmemesi rica olunur.
• Tüm misafirlerimizin restoranlarımızda keyifli, hijyenik ve konforlu bir ortamda hizmet alabilmesi için restoran alanlarına yalnızca mayo veya bikini ile girilmemesini önemle rica ederiz. Mayo veya bikini üzerine, kuru olmak kaydıyla tişört, pareo, şort, elbise veya benzeri uygun bir kıyafet giyilmesi gerekmektedir. Bu uygulama, restoranlarımızın servis standartlarını ve ortak kullanım konforunu korumak amacıyla tüm misafirlerimiz için geçerlidir.
• Gıda alerjisi, intoleransı veya özel beslenme ihtiyacı bulunan misafirlerimizin, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmelerin yapılabilmesi amacıyla Misafir İlişkileri ekibimizle önceden iletişime geçmeleri gerekmektedir.
• Tesislerimizde alkollü içecek servisi yalnızca 18 yaş ve üzeri misafirlere yapılmaktadır.
• A la Carte restoran rezervasyonları yalnızca Paloma Hotels Mobil Uygulaması üzerinden, resepsiyondan alınan size özel kod ile giriş yapılarak gerçekleştirilebilmektedir. Google Play veya App Store üzerinden indirebileceğiniz uygulama aracılığıyla A la Carte restoran rezervasyonlarınızı yapabilir, ayrıca tesis hakkında detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
• Minibar ücretsiz olarak sunulmakta olup dolumu her gün yenilenmektedir. Oda servisi hizmetimiz ise ücretlidir; oda servisi talepleri misafir hesabına yansıtılmaktadır.
• Tüm misafirlerimizin konforu için yüksek sesle konuşma, müzik dinleme veya benzeri şekilde rahatsızlık verebilecek davranışlardan kaçınılmasını rica ederiz.

Sigara, Evcil Hayvan ve Kişisel Eşyalar
• Paloma Hotels sigara içilmeyen bir ortam sunmaktadır. Odalarda sigara içilmemesi; sigara kullanan misafirlerimizin yalnızca belirlenmiş alanları kullanması rica olunur.
• Tesis politikamız gereği odalara evcil hayvan kabul edilmemektedir.
• Kişisel ve değerli eşyaların korunması misafirlerimizin sorumluluğundadır. Değerli eşyalarınızı odanızda bulunan özel kasalarda muhafaza etmenizi öneririz. Kasa dışında bırakılan eşyaların kaybolması, zarar görmesi veya çalınması durumunda Paloma Hotels sorumluluk kabul etmez.
• Tesis içerisinde kaybolan veya bulunan eşyalar için resepsiyon ekibimizle iletişime geçilmesi rica olunur. Bulunan eşyalar, tesisimizin kayıp eşya prosedürleri doğrultusunda muhafaza edilmektedir.

Çevre Duyarlılığı
• Havlu kullanımında çevre duyarlılığını desteklemek ve tüm misafirlerimize düzenli hizmet sunabilmek amacıyla havluların yalnızca belirlenen alanlarda kullanılmasını ve ihtiyaç halinde tesis prosedürlerine uygun şekilde değiştirilmesini rica ederiz.
• Kağıt, alüminyum kutu, cam ve plastik atıklar için tesislerimizde geri dönüşüm kutuları bulunmaktadır. Sürdürülebilir bir çevre için atıklarınızı uygun geri dönüşüm kutularına bırakmanızı rica ederiz.
• Deniz, plaj ve doğal yaşam alanlarının korunması amacıyla bitki örtüsüne, yabani hayata ve doğal çevreye zarar verebilecek davranışlardan kaçınılması rica olunur.
• Su verimliliği, enerji tasarrufu, atıkların azaltılması ve doğal kaynakların korunmasına yönelik sürdürülebilirlik uygulamaları yürütmekteyiz. Bu çalışmalarımıza göstereceğiniz destek için teşekkür ederiz.

Misafir İlişkileri ve Geri Bildirim
• Konaklamanız süresince görüş, öneri veya taleplerinizi Misafir İlişkileri ekibimize iletebilirsiniz. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir.

Önemli Bilgilendirme
Paloma Hotels, otelin kontrolü dışında meydana gelen veya misafir kullanımından kaynaklanan kaza, yaralanma, hasar ve benzeri durumlardan sorumlu değildir. Tesis kurallarına aykırı davranılması halinde Paloma Hotels, gerekli gördüğü durumlarda konaklamayı sonlandırma hakkını saklı tutar.

Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, Paloma Hotels ile keyifli bir konaklama dileriz.